Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec tous ses accessoires, ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse Stemblox.store@gmail.com. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
SI YOUCEF Salah
5 Rue Chausson
69200 Vénissieux
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur nous est imputable.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à Stemblox.store@gmail.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, les cartes-cadeaux ainsi que tout produit dont le retour est exclu par la réglementation applicable.
Par ailleurs, pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection contre les abus, tout produit présentant des traces d'utilisation, de détérioration, incomplet ou ne pouvant plus être revendu à l'état neuf pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les articles achetés en promotion restent soumis aux mêmes conditions de retour que les autres produits, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l'achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons d'effectuer une demande de retour, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.
En complément de ce droit légal, STEMBLOX vous offre une politique commerciale de retour étendue à 60 jours. Les conditions de retour restent identiques : le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet, avec son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté. Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation du retour. Les délais de traitement bancaire pouvant varier selon les établissements, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa validation, vous pouvez nous contacter à Stemblox.store@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.