Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Chez STEMBLOX, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
En complément de vos droits légaux, nous vous proposons une politique commerciale de retour étendue à 60 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions détaillées ci-dessous.
Retour sous 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et le produit concerné afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.
Les retours doivent être envoyés à :
STEMBLOX
5 Rue Chausson
69200 Vénissieux
France
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
En revanche, lorsqu'un produit est reconnu défectueux ou non conforme dans le cadre des garanties légales applicables, les frais liés à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous devez ensuite retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Pendant cette période légale de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour effectuer ces vérifications.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit complet, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine afin de faciliter le traitement de votre retour.
Retour commercial entre le 15e et le 60e jour
Après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, STEMBLOX vous permet, à titre commercial, de demander un retour jusqu'à 60 jours après la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette extension commerciale entre le 15e et le 60e jour, le produit doit être :
-
non utilisé et en parfait état ;
-
complet avec tous ses accessoires ;
-
accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine ;
-
accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Un produit présentant des traces manifestes d'utilisation, endommagé par le client, incomplet ou ne pouvant raisonnablement plus être revendu comme neuf pourra ne pas être éligible à cette extension commerciale.
Cette politique commerciale de 60 jours est proposée en complément de vos droits légaux et ne limite en aucun cas ceux-ci.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité est indépendante de notre politique commerciale de retour de 60 jours.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas expressément prévus par la réglementation.
Cela concerne notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est applicable à un produit, cette information est communiquée au client conformément à la réglementation.
Ces exceptions ne font pas obstacle à l'application des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les produits achetés au tarif habituel.
Ils peuvent également bénéficier de notre politique commerciale de retour de 60 jours dans les mêmes conditions, sauf lorsqu'une exception légale est applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez nous contacter afin d'organiser le retour du produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas vos droits lorsqu'un remplacement est dû au titre de la garantie légale de conformité.
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant à cette option n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n'occasionne aucun frais pour vous.
Remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours
Pour un retour effectué au titre de notre politique commerciale entre le 15e et le 60e jour, le produit retourné est inspecté après réception.
Nous vous informons ensuite de l'acceptation ou du refus du retour conformément aux conditions de notre politique commerciale.
En cas d'acceptation, le prix du produit concerné est remboursé sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un retour pour changement d'avis.
Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de l'extension commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, sauf disposition plus favorable expressément proposée par STEMBLOX ou obligation légale contraire.
Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retour de 60 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Pour un bien neuf vendu à un consommateur, la garantie légale de conformité peut être invoquée dans les conditions prévues par le Code de la consommation pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du produit.
La mise en œuvre de cette garantie s'effectue sans frais pour le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter à :
STEMBLOX
E-mail : contact@stemblox.fr