Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27/07/2026
La présente Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur https://www.stemblox.fr.
1. Zone de livraison
Nous expédions actuellement nos produits vers les destinations suivantes :
- 🇫🇷 France métropolitaine (Corse incluse)
- 🇧🇪 Belgique
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇨🇭 Suisse
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse Stemblox.store@gmail.com ou via nos réseaux sociaux. Nous étudierons avec plaisir la possibilité de vous proposer une livraison vers votre pays.
2. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement prolongés lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles ou événements exceptionnels).
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est estimé entre 5 et 12 jours ouvrés, selon la destination et les délais du transporteur.
Les commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison notamment :
- d'une forte affluence ;
- de perturbations des transporteurs ;
- de mouvements sociaux ;
- de conditions météorologiques défavorables ;
- d'événements exceptionnels ou de force majeure.
STEMBLOX ne pourra être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Selon le transporteur, le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être activé.
Si vous n'avez reçu aucun numéro de suivi dans un délai de 3 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à :
5. Adresse de livraison
Le client est seul responsable des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer :
- le colis pourra être retourné à l'expéditeur ;
- un nouveau frais d'expédition pourra être demandé pour un nouvel envoi.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant la validation de votre commande.
6. Colis indiqué comme livré
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- contrôler votre boîte aux lettres, votre local colis ou votre point relais ;
- contacter directement le transporteur concerné.
Si nécessaire, contactez nous à :
Nous vous accompagnerons dans les démarches d'enquête auprès du transporteur.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison ou la date estimée de réception.
En cas de colis endommagé, merci de joindre des photographies du colis ainsi que des produits concernés.
Nous mettrons tout en œuvre afin de trouver une solution rapide et adaptée.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement indiqué sur le site ou lors du passage de la commande.
9. Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais.
Une commande déjà préparée ou expédiée ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Pour toute demande, contactez nous à :
10. Douanes et taxes
Les prix affichés sur notre site correspondent au montant payé lors de votre commande.
Pour les commandes expédiées en France, en Belgique et au Luxembourg, aucun frais supplémentaire n'est normalement à prévoir à la livraison.
Pour les commandes expédiées en Suisse, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces éventuels frais restent à la charge du client.