Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur le site https://www.stemblox.fr.
1. Zones de livraison
STEMBLOX propose actuellement la livraison vers les destinations suivantes :
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🇫🇷 France métropolitaine, Corse incluse
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🇧🇪 Belgique
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🇱🇺 Luxembourg
-
🇨🇭 Suisse
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter à :
Nous vous indiquerons si une livraison vers votre destination peut être proposée.
2. Préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé notamment lors :
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de périodes de forte activité ;
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d'opérations promotionnelles ;
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des fêtes de fin d'année ;
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de jours fériés ;
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ou d'événements exceptionnels affectant la préparation des commandes.
Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement du colis.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement constaté est de 5 à 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Le délai ou l'estimation de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation.
Les délais peuvent être affectés par certains événements, notamment :
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une forte activité des réseaux de transport ;
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des perturbations logistiques ;
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des mouvements sociaux ;
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des conditions météorologiques exceptionnelles ;
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des formalités douanières pour les destinations concernées ;
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ou un cas de force majeure.
STEMBLOX reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable lorsque le transporteur est proposé ou choisi par STEMBLOX.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à :
afin que nous puissions vérifier l'acheminement de votre commande et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément au Code de la consommation restent pleinement applicables.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations permettant de suivre votre colis vous est envoyé après son expédition.
Selon le transporteur, un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Si vous n'avez reçu aucune information de suivi plusieurs jours après l'expédition annoncée de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier avec attention l'adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
Il est notamment important de renseigner correctement :
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le nom et le prénom du destinataire ;
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le numéro et le nom de la voie ;
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le code postal ;
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la ville ;
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le pays ;
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ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés avant sa réexpédition, lorsque cette situation est imputable au client.
6. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
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votre boîte aux lettres ;
-
les éventuels espaces prévus pour les colis ;
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auprès des autres membres de votre foyer ;
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auprès de vos voisins ou de votre gardien lorsque cela est pertinent ;
-
les informations détaillées disponibles sur le suivi du transporteur.
Vous pouvez ensuite nous contacter à :
STEMBLOX pourra effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le fait qu'un colis soit indiqué comme « livré » par le système de suivi ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque le colis ne lui a effectivement pas été remis.
7. Colis perdu
Lorsqu'un colis semble perdu pendant son acheminement, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par STEMBLOX, le risque de perte du produit reste à la charge de STEMBLOX jusqu'à ce que le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque la perte est confirmée, une solution sera proposée conformément aux droits applicables au consommateur.
8. Colis ou produit endommagé
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et des produits dès leur réception.
En cas de dommage visible, de produit cassé ou de produit détérioré pendant le transport, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies de l'emballage ;
-
et des photographies du produit concerné.
Ces éléments nous permettront notamment d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Cette recommandation de signalement rapide ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
9. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site ou pendant le processus de commande.
Le montant total de la commande est présenté avant sa confirmation.
10. Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier son adresse, son contenu ou d'interrompre son acheminement.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation et par notre Politique de retour et de remboursement.
11. Douanes, taxes et importation
France, Belgique et Luxembourg
Les éventuels frais applicables à votre commande sont indiqués dans les conditions présentées lors de votre achat.
Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera réclamé par STEMBLOX après la validation de la commande, sauf situation particulière expressément portée à votre connaissance ou résultant d'informations incorrectes fournies lors de la commande.
Suisse
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les commandes qui y sont importées peuvent être soumises à :
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la TVA suisse à l'importation ;
-
d'éventuels droits ou redevances ;
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des frais de dédouanement ;
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ou des frais administratifs facturés par le transporteur.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément indiqués comme inclus dans le prix de la commande, ils peuvent être demandés au destinataire par les autorités suisses ou le transporteur.
STEMBLOX ne contrôle pas le montant des frais éventuellement appliqués par les autorités douanières ou les transporteurs en Suisse.
Nous recommandons aux clients résidant en Suisse de prendre en compte ces éventuels frais avant de passer commande.
12. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
STEMBLOX
E-mail : contact@stemblox.fr